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在突发公共事件中如何进行媒体公关

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    [摘要] 当前我国正处于突发公共事件频发的时期,如何规避新媒体对突发公共事件产生的负面影响,如何有效地进行媒体公关,正确引导和有效发挥新媒体对政府处理突发公共事件的正面作用,成为不可回避的重要问题。
      [关键词] 突发公共事件; 媒体公关; 思考
      doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 13. 062
      [中图分类号]D630.1 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2011)13- 0103- 02
      
      当前我国正处于社会转轨期,由于市场经济带来对自然环境破坏加剧,以及法制不完善引发的社会不公,导致各类矛盾和问题层出不穷,危机事件频发。突发公共事件的出现和爆发严重影响了社会的正常运作,对人民的生命和财产造成了威胁和损害,要求政府和社会必须对突发公共事件采取特殊措施加以应对。截至2009年底,我国网民总人数达到2.8亿人,网民规模跃居世界第一位。规模巨大的网民基数加之现代网络平台为信息发布和互动提供的便捷,使得信息的传播速度异常迅速。这就使得在网络环境下,突发公共事件的表现形式及政府的应对模式亦与传统环境下有差异。特别是在突发公共事件中,依靠传统的“封”、“堵”、“截”和被动延迟发布消息的模式已经不能适应新的环境,甚至会对政府形象和工作带来不良影响。在网络环境下政府处理突发公共事件成功与否很大程度上取决于对信息沟通传递工作处理得是否得当,是否能正确地针对媒介和公众进行危机公关。面对新时期、新媒体带来的突发公共事件环境变化,政府如何进行媒体公关是本文重点探讨的内容。
      
      一、新时期突发公共事件中媒体公关的现状
      
      (一) 新媒体为政府危机公关增加了难度
      近几年来,国内发生的每一起重大事件,都会在网络中引发热议,进而发展为激烈的社会辩论,甚至可以控制整个危机事件的舆论导向。新媒体传播具有速度快、传播内容难以控制等特点,使得信息的传播无法有效控制。同时,新媒体改变了传统“自上而下”的传播模式,社会公众在一定程度上掌握了信息传播的主动权和舆论的批评权,社会公众在新媒体条件下获得了公开的传播渠道和意见表达的自由,政府的单方面说辞不再主导社会舆论导向,沉默的螺旋理论受到挑战,各方利益在网络等新媒体传播中逐步得到汇聚,扩大了危机事件的影响,导致政府往往在大量的信息面前失去舆论的主动权,疲于应对社会舆论对危机事件的评论。
      (二) 新媒体为政府危机公关搭建新的信息传递平台
      在新媒体时代,由于媒介渠道的增多,改变了我国传统的媒体的传播形式,信息的模糊性导致真伪信息交叉,碎片信息量大,这就为不良信息的蛊惑和扩散提供了“土壤”。基于这种“碎片化”的多点性信息给政府危机公关带来挑战。现阶段,我国政府危机公关已经逐步由“堵”变为“疏”, 政府应对突发公共事件的处置方式正在
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