谈如何做好门诊的导医工作
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谈如何做好门诊的导医工作

如何做好门诊的导医工作2095-6851(2014)06
  门诊作为医院的窗口,是患者求医治病的第一站。在平日的工作中,由于病人流量较多,就诊环节繁杂,候诊时间过长,非常容易造成前来就诊的患者不满。我院作为一个 甲等医院,为了满足广大患者看病就医的需求,从2000年起开设了门诊导医服务,开如何做好门诊的导医工作由专注毕业论文与职称论文的http://www.zidir.com提供,转载请保留 .设之后,门诊的就诊秩序得到了极大改善,大大缓解了门诊病人排队时间长,拥堵、秩序混乱的现象,医患纠纷更是显著降低。现将笔者在十多年的导医工作中的经验心得分享如下:
  1 导医护士应具有良好的仪表仪容与统一的着装,工作期间面部化淡妆,尽量做到美观、自然、大方、得体,使病人感到亲切、和蔼、可信。
  2 导医护士对患者应经常运用:“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字礼貌用语,耐心解释病人的疑问,做到有问必答,语气保持温和、亲切,语调适中,切忌表现出不耐烦,互相推诿的行为,更不能厉声呵斥、粗鲁应付。
  3 见到患者前来就诊应主动迎接,坚持首见负责制,首问负责制,及时解决病人反映的理由,并根据不同的服务对象,使用恰当的尊称。在详细询问病情后,准确地将患者指引到预检分诊处,预检分诊后再带到挂号室,挂号后带领患者到相应科室候诊处等待就诊。
  4 见到行动不便或病情危急的患者,应及时用轮椅或平车运送到相应科室或抢救室,运送途中应注意患者安全,防止患者从轮椅或平车上跌下。
  5 门诊导医护士应清楚掌握医院的布局和门诊各科室的分布,便于准确地引导病人就诊。同时还需要时刻了解门诊当班医生的基本情况及出诊时间,才能正确向病人提出合理的就诊方案,让患者可以选择自己合适的时间与方式进行就诊。
  6 导诊护士在维持好所在门诊部门秩序的同时,还需进一步加强巡视,对危重、老年、孕妇、残疾人、军人要做到优先服务,对出现异常情况的病人时应配合医生及时处理。如发现患者病情危重,应及时通知急诊科进行抢救。
  7 病人就诊完毕后,应主动征求病人对门诊服务的意见,对病人提出的批评与倡议应虚心接受,及时改善。
  小结: 门诊导医护士在导诊工作中,要把病人当成自己的亲人,处处为病人着想,尽量满足病人看病就诊的合理要求,才能使病人满意,使医院满意,社会满意。
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