论护理干预在门诊导医工作中的应用效果
  • 论护理干预在门诊导医工作中的应用效果
  • 文章片段: 论文简介:论护理干预在门诊导医工作中的应用效果医学论文较分析,以p<0.05为标准,具有统计学差异。  3讨论  门诊导医服务是医院服务的重要组成部分,代表着整个医院的形象,其质量好坏与医院的发展密切相关。导医护士是门诊导医服务实施的主体,在导医服务工作质量中发挥重要作用 。研究表明,良好的导医服务不仅能够在最短时间内指导患者正确就医,使患者尽快得到有效治疗,还能够推

论护理干预在门诊导医工作中的应用效果

护理干预在门诊导医工作中的应用效果【摘要】目的:探讨护理干预在门诊导医工作中的应用效果。策略:选取门诊8名导医护士作为研究对象,给予护理干预,并在干预前后向患者随机发放200份调查问卷,比较采用护理干预前后患者对门诊导医服务满意度的差异。结果:护理干预后,患者对门诊导医服务中的服务态度、形象感觉、分诊准确性及整体服务效果等的服务满意度明显高于干预前,比较都有统计学差异(p均<0.05)。结论:有效的护理干预可以提高患者对门诊导医服务满意度,提高门诊导医工作质量。
  【关键词】护理干预; 门诊导医
  2095-6851(2014)10门诊是医院提供医疗服务的主要窗口,而门诊导医护士是患者就诊求医过程中第一时间接触的医护人员,其服务质量的好坏不仅与门诊服务质量息息相关,更代表着整个医院的服务态度、工作质量和整体形象。良好的门诊导医服务可以正确指导患者就医,减轻患者的心理压力,推动良好医患关系的建立,是整个医 疗环节不可忽视的重要组成部分[1-2] 。本研究旨在探讨护理干预在门诊导医工作中的应用效果,以期为提高门诊导医服务质量提供一定参考。
  1对象与策略
  1.1 研究对象
  选取门诊8名导医护士作为研究对象,年龄19-25岁,平均(22.3±3.6)岁,工龄1-5年,平均(3.2±1.7)年,其中中专学历3名,大专及以上学历5名。
  1.2 策略
  给予护理干预措施,以提高导医服务质量,具体包括:1)形象、服务态度培训:定期进行礼仪相关知识学习,规范化培训导医护士与患者接触时肢体语言及表情,对着装、化妆进行统一,做到大方得体。加强主动服务意识,当患者来到门诊大厅时,应做到主动迎接,搀扶年老体弱患者,给行动不便患者提供轮椅等,尽量用爱心做到体贴入微的照顾,使患者有安全感和满意感。进行语言沟通技巧培训,做到认真倾听、换位深思,耐心详细解答患者的疑问。2)工作流程培训:定期进行工作流程培训,门诊就诊人数多,工作量大,通过专业的培训使护士能够科学安排时间,并熟悉各种疾病的就医科室,做到正确分诊,提高工作效率。3)业务素质培训:每周进行专业理论知识学习,并注重新理论、新知识的学习,不断提高导医护士的业务能力。并开展应急演练,使护士能够熟练掌握应急程序,在工作中出现紧急状况时能够冷静对待,正确处理,赢得抢救时间。进行相关护理干预前后,向患者随机发放200份调查问卷,调查患者对门诊导医护士服务满意度,并进行比较。
  1.3 统计分析
  采用统计学软件SPSS 16.0对数据进行分析,计数资料采用X2检验比较分析,以p<0.05为标准,具有统计学差异。
  3讨论
  门诊导医服务是医院服务的重要组成部分,代表着整个医院的形象,其质量好坏与医院的发展密切相关。导医护士是门诊导医服务实施的主体,在导医服务工作质量中发挥重要作用[3] 。研究表明,良好的导医服务不仅能够在最短时间内指导患者正确就医,使患者尽快得到有效治疗,还能够推动医患关系的和谐,建立医患之间的信任感,具有良好的社会效果[4-5] 。然而,导医工作不仅仅是简单的分诊工作,加上目前医院患者流动量大,导医工作繁琐等因素,要取得高质量的导医服务,不仅要求导医护士具有医学相关知识,还应具备良好的语言行为规范[6-7] 。因此,如何提高门诊导医工作质量仍然需要进一步的探讨。
  本研究中,通过给予相关的护理干预措施后,患者对门诊导医服务满意度显著提高,其中对整体服务效果的满意度由干预前的88.5%明显提高至97.0%,表明通过形象、服务态度、工作流程和业务素质的培训,可以明显提高门诊导医工作质量。本研究中护理干预在门诊导医工作中能够取得良好的效果,主要与导医护士在经过一系列培训的干预措施后,能够真正将其运用到实践中有关。首先,经过形象、服务态度的培训,导医大方得体的着装和形象表现出了对患者的尊重,当患者进入门诊大厅后主动迎接,并根据患者个体情况提供相应的服务,如搀扶老弱患者、提供轮椅给行动不便患者,应用语言沟通技巧在最短时间内进行有效沟通,尽快进行正确分诊,必要情况下可帮助其挂号、缴费,缩短就医过程,让患者时刻感到被尊重、安全和满意。再者,经过工作流程及业务素质培训后,导医护士能够熟练掌握工作流程,并根据自己的专业知识使患者得到正确的就医指导,在紧急状况下,更能及时正确处理,以赢得抢救时间。
  综上所述,有效的护理干预可以提高患者对门诊导医服务满意度,提高门诊导医工作质量。当然,在以后的具体实践中,更要加强护理干预,并在实践中不断发现理由,总结经验,不断提高护理干预在门诊导医工作中的应用效果。
  参考文献
  [1] 王正平.浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量[J].世界最新医学信息文摘(电子版) ,2013,(11):345-346.
  [2]
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