浅议急诊科医患纠纷原因与防范初探
  • 浅议急诊科医患纠纷原因与防范初探
  • 文章片段: 论文简介:浅议急诊科医患纠纷原因与防范初探医学论文一页

浅议急诊科医患纠纷原因与防范初探

急诊科医患纠纷原因分析与防范初探【摘要】 目的:总结急诊科医患纠纷发理由分析与防范。策略:从医护人员的自身素质和医患方面加强对急诊科医患纠纷的防范。结果:医院急诊科处于医院急危重症疾病救治的最前沿,急诊患者病情复杂多变,突发事件多,是院内外矛盾的易发区和医患纠纷的多发区。结论:医护人员应加强防范意识,做好心理准备,积极应对。
  【关键词】 急诊科; 医患纠纷 ;理由分析与防范
  2095-6851(2014)09
  随着现代医学模式的转变,医疗制度的广泛普及深入,人们健康要求的提高及其维权意识的增强,媒体的负性宣传,医患纠纷已经成为社会关注的一大理由,近年来,医疗纠纷、医院暴力事件不断增加,医院医疗安全与医务人员人身安全保障形势日渐严峻,尤其作为医院的急诊科,情况就更加不容乐观了,而急诊科又是处于医院急危重症疾病救治的最前沿,急诊患者病情复杂多变,突发事件多,是院内外矛盾的易发区和医患纠纷的多发区。急诊科是抢救患者生命的前沿阵地,肩负着急危重症患者的生命安危和突发性事件人员伤亡的应急急救。也在不经意间成为医患纠纷的高发科室。因此急诊医护人员应加强防范意识,做好心理准备,积极应对。树立法制观念,增强自我保护意识,俗话说“一脚踩着医院,一脚踩着法院”,一旦出现医疗纠纷,处理不当,就会发生医疗纠纷,推行有效措施力求医患纠纷大幅降低,从而提高医院的社会形象。
  1 资料与策略
  我急诊科2010年1月-2014年6月发生患者投诉68例,投诉医务人员服务差36例(占53%),患者病情未沟通清楚的10例(占14.7%),抢救医务人员不够5例(占7.3%),医务人员诊断治疗有缺陷的7例(占10.3%),急诊医疗未达到患者期望值要求的10例(占14.7%);
  2 理由分析
  医院急诊科投诉理由通常都是多方面的,就其根本理由在医务人员方面与患者方面,而医务人员的服务终因其语言生硬、服务意识差、诊疗水平缺陷、抢救收费不合理、抢救设备缺陷等方式投诉,而患者方面终因诊疗效果不满意、对疾病诊疗转归预后期望值未满足发生投诉;因此可以看出,急诊科医患纠纷的发生的最主要理由是在医护人员身上,首先是在首诊医师和首诊护士对患者的服务态度与沟通方面,服务态度生冷硬和沟通的不畅、不详细、不清楚,让患者不满意或不能理解;另外,医患纠纷发生与患者对病情的诊断、治疗策略理解不建全面、不清楚以及对疾病的过高诉求也有很大的关系;
  3 策略
  (1) 急诊科要有弹性排班,有听班人员,并保持通信通畅,以备突发事件急救。制定完善的就医制度,保障患者能得到准确及时的检查治疗。加强全科医学人才培养,注重业务技能的提升。注重培养医护人员抢救生命的使命感。
  (2) 提供合理的便民设施,如饮水设备,宣传设备,及其就诊流程指导人员。加强后勤保障力度,保障患者特别是无陪人患者的转运。改善急诊医护人员待遇,关心爱护员工,让医护人员以饱满的热情投入到工作中。做到事事有人管事事有人负责,加速患者就医流程,营造良好的就医氛围。
  (3) 完善绿色通道制度,加强急诊科投入,特别是急危重症患者的救治,从而体现以人为本的精神,构建社会和谐。
  (4) 提高服务意识,加强医德医风教育,树立全心全意为人民服务的思想。态度是服务行业的生命之花。学会换位深思,假设我是患者会怎样,学会宽容,对不合理要求耐心疏导,化解负性情绪把矛盾及时消融防止激化。将服务态度提到与医疗质量同等重要的地位及病人所及思病人所思。推行和蔼热情人文化的服务。
  (5) 加强业务学习,注重急救技术训练。医院以业务技术为存活之本,成立专职人员抓业务理论学习,操作技术训练,每周每月每季度的考核,将基础知识考熟,操作技术娴熟。使各项急救操作紧、速、稳、细,抢救工作紧忙而秩序。充分利用激励理论,推行公正的奖惩制度,鼓励晋级、职业职称及学历考试等。提供外出学习进修机会,不断学习急救新知识新仪器的应用保养,积极参加医学界举办的各类急救培训学习班,急救知识交流会,更新知识面。只有业务技术能力上去了,才能取信于民,才能提高经济效益。
  (6) 注重有效的沟通,建立融洽的护患关系。掌握沟通技巧,注意肢体语言。不带情绪上岗,对待患者提问认真实事求是应答,并注意对患者及其家属给予安慰,表示同情。对于无理过激要求不要急于否定,要忍耐,慢慢解释劝导。对其悲伤不幸给予疏导,表示理解。
  (7)增强收费的透明度,让患者明明白白的消费。完善电脑收费系统,做到收费项目清晰。护士及收费人员增强责任心,避开乱收、错收现象。认真解答患者的收费疑虑,仔细核对清单,的确存在差错的要及时退还纠正,对患者诚心道歉。遏制不良
  • 文章片段:
  • 论文介绍
    • 请问论文费用是多少?

      具体费用是综合您的论文具体要求来定的!请将你的论文要求告诉我们的客服人员。
    • 请问论文的质量如何?

      我们的 团的 都是研究生还有导师,都是长期论文的专业 ,保证高质量和原创包通过,所以文章的质量可以完全放心。
    • 请问论文如何付款?

      为保证客户与我们的共同利益,我们一律采用分部付款模式,不需一次性付款。
    • 请问论文安全吗?

      多年来我们都是严格保密,恪职敬业,绝不泄露客户的任何信息。