简谈志愿服务在改进医患关系中的"减震器"意义
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简谈志愿服务在改进医患关系中的"减震器"意义

浅谈志愿服务在改善医患关系中的【摘要】医患关系作为一种特殊的社会关系,医患关系和谐与否关系着社会的和谐。近年来,医患关系紧张,屡见报端,引人关注。引入医院志愿服务,更好地服务病患,对于建立深情医患关系起到积极作用,也为日渐紧张的医患关系加上了"减震器"。
  【关键词】医患关系;志愿服务;减震器;作用
  近年来,随着经济社会迅速发展,社会和谐稳定,但医患关系却呈现日趋紧张的现象,各种医疗纠纷经常见诸报端。据有关报道,"医患纠纷数量每年以20%~30%的速度递增",而中华医院管理学会对全国270家医院的调查显示,73.33%的医院发生过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的现象。频繁发生的医疗纠纷,不仅严重挫伤医务工作人员为患者服务的信念,也严重影响了医疗部门的正常工作秩序,医护人员流失现象越来越严重,转行的逐年增加,不少医务人员不愿让自己的子女报考医学院校,医患双方都成了医患矛盾的受害者。
  在新形势下,围绕如何改善医患关系这个理由,大丰市人民医院在长期的实际调查中发现,产生纠纷的关键在于三个理由没有解决好:一是关怀的理由。医务人员在诊疗病人的过程中,过度重视仪器检查、治疗等客观操作,把患者"物化"了,治疗过多依靠自己的主观经验,倾听患者诉说的少,人文关怀不够。二是沟通的理由。部分医务人员业务能力虽强,但沟通能力较弱,再加上工作压力大,造成态度不积极、技巧不熟练,患者认为医生不重视,小理由也变成大矛盾。三是期望的理由。由于社会宣传的理由,多数患者的医学知识相对缺乏,对医学科学的认知不足,对医疗工作的高风险和局限性认识不够,对医务人员寄予过高的期望,有时这种期望超出了目前医学发展的实际水平,一旦达不到自身预期的目标,容易对医生不信任,产生纠纷。
  志愿服务是中华传统美德的具体体现,更是社会主义道德的生动实践。随着时代的发展,志愿活动已经成为青年一代参与社会生活、实现自我提升的重要途径。在医院的日常运营中,大丰市人民医院积极引进志愿服务,引导年轻医务工作者把服务社会作为己任,做好本职工作,多为患者奉献爱心,在服务他人、奉献社会中升华对社会主义核心价值观的认知和理解,以高尚行为于无形中感动患者及其亲属,感染周围的人,形成团结互助、平等友爱的医患氛围和人际关系。
  一、更新观念,切实加强志愿队伍建设
  (一)加强思想建设。按照党的群众路线教育实践活动要求,不断深化"抓学习、转作风、促规范、提效能"活动,倡导务实为民的良好风气,推动我院全体人员特别是年轻同志投身志愿服务活动中来,在全社会树立医务工作者良好形象。
  (二)搭好志愿平台。围绕社会热点和患者实际需求,搭建医患互动平台,通过"世界红十字日"义诊活动、"微关爱"志愿活动等途径,安排老医师指导年轻医务工作者如何开展志愿服务,如何提升服务水平,如何切身体会患者的无奈,在奉献爱心的同时,增强爱岗敬业、服务社会的信念。
  (三)创新方式策略。鼓励年轻医务工作者参加专业志愿服务团队,发挥专业特长,在工作之余,组队深入基层,服务群众。这样既有助于他们接触社会、了解社会,更可以帮助他们增加知识储备、提升专业技能,从而不断完善提高自我,在实践中锻炼成长。
  二、提高素质,有效提升志愿队伍能力
  一方面,大力提高业务素质。时代在变化,社会在发展,服务群众是医务工作者永恒不变的承诺。当医生具备医务工作者和志愿服务者双重身份时,对我们的业务素质提出了更高的要求。医务工作者不仅要学习 总书记系列讲话精神,用党的最新理论武装头脑,还要善于学习各类新知识、新技能,加强岗位技能训练,提高业务水平,为患者治好病、服好务,切实减少医患纠纷的产生。另一方面,大力提高道德素质。良好的道德素质和高尚的情操是加强职业道德建设的重要保证。当今社会纷繁复杂,不良风气的影响、名利得失的诱惑无处不在,医务志愿者要不断加强自身修养,在对人、对己、对工作上始终保持高尚情操,更要有仁爱之心,"己所不欲,勿施于人",在服务患者的过程中,锻造谦虚、谨慎、精益求精的良好品格,当好医患关系"减震器"。
  三、创新机制,不断优化志愿队伍结构
  (一)创新服务机制。积极倡导白求恩精神,鼓励医务工作者以白求恩为楷模,搞好医疗卫生服务,关心患者疾苦,面对面、心贴心地想患者之所想、急患者之所急,把对患者切身利益的关心和维护作为天职和己任,尊重患者、关心患者,确保工作得到社会认可、群众满意。(二)创新培养机制。志愿者的培养是一个长期过程,医务志愿者的培养需要更多的精力。要鼓励年轻医务工作者参加市里组织的各种志愿活动,在活动中增长见识、提升境界,变"要我参加"为"我要参加"。要在医院内部有
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